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01旅遊投訴是指旅遊者，海外旅行商，國內旅遊經營者為維護自身和他人的旅遊合法權益，對損害其合法權益的旅遊經營者和有關服務單位，以書在面或口頭形式向旅遊行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。

02旅遊投訴應符合：投訴者是與本案有直接利害關係的旅遊者，海外旅行商，國內旅遊經營者和從業人員，有明確的被投訴者，具體的投訴請求和事實根據，屬於旅遊投訴暫行規定所列的旅遊投訴範圍。

03投訴應當說明：投訴者的姓名，性別，國籍，職業，年齡，單位（團隊）名稱及地址，被投訴者的單位名稱或姓名，所在地，投訴請求和根據的事實與理由，證據。

04被投訴者被投訴後可與投訴者自行和解，向投訴者陪禮道歉，賠償損失，也可依據事實，反駁投訴請求，提出申辯，請示保護其合法權益。

05旅遊投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，不符合規定受理條件的，應當在7日內通知投訴者不受理，並說明理由。

06旅遊投訴管理機關作出的處理決定，應當以旅遊投訴處理決定書的形式在15日內內通知投訴者和被投訴者。

電話：0871－3585895 3585896 8074081 傳真：0871－3585987

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